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sabato 21 novembre 2009

Operatore virtuale, disagio (quasi) reale

Ho una scheda SIM dell'operatore virtuale A-Mobile (ossia di un operatore virtuale dell'Auchan che offre i servizi di telefonia mobile in piena collaborazione con Wind). Il bello di questa SIM e' che si tratta non tanto di un operatore completo (come Noverca, 1Mobile o altri), bensi' di una specie di servizio basato su Wind: il numero telefonico e' Wind (328/xxx), il call center e' quello di Wind (155, dal cellulare ti dice "Benvenuto in Auchan-Mobile, ma poi il call center quello e'), le ricariche puoi fare sia quelle di AMobile che quelle di Wind e... over all: quando ho comprato la SIM e dopo 4 giorni non era ancora registrata, la documentazione la ho fatta registrare direttamente da un centro Wind di Trento...

Ora, in questi giorni e' uscita una nuova opzione per la navigazione via cellulare di Wind, che si chiama "Wind Easy Internet", e permette di navigare con la SIM Wind a 50cent/ora senza costi aggiuntivi di abbonamento. Ho detto: "la tariffa e' interessante e io ho una SIM Wind, ora la attivo".
Invio un semplice sms ("EASY SI" al 4033) e la prima risposta che ottengo e' quella generica ("gentile cliente, abbiamo preso in carico la sua richiesta, entro 48 ore etc. etc."), e dopo un'oretta mi arriva quello che *suppongo* essere il messaggio di conferma, ma invece: "gentile cliente, l'opzione non puo' essere attivata perche' incompatibile bla bla yada yada".
Uhm...
Chiamiamo il call center, parlo con un'operatrice molto gentile ed educata, ma che mi spiega che - anche se de-facto sono un cliente Wind (ah, ciliegina sulla torta: sono iscritto al portale Wind per la gestione del mio piano!), per poter attivare la portatilita' dovrei andare a fare una portatilita' da A-Mobile/Wind a Wind. Una portatilita' da Wind a Wind, in soldoni...
Chiamo MC, gli chiedo se ha schede Wind dentro e puo' farmi una portalitita' (e gli spiego la situazione assurda in cui mi trovo) e mi conferma che ha l'attrezzatura e il tutto per fare la portatilita'. Siamo a venerdi' (ieri) sera, ma dato che appunto e' tardi rimandiamo il tutto all'indomani (ossia sabato, stamattina).
Entro in negozio da MC, gli do la patente, gli do il codice fiscale, prende una SIM Wind, ci serve il numero di serie della mia SIM A-Mobile (89398xxx) ma dato che e' stata una SIM "sperimentale" che ho messo e tolto da millemila telefonini, il numero e' pressoche' illeggibile.
MC mi dice "prova a parlare con l'operatore", e cosi' faccio: chiamo dal cellulare il 155 e mi risponde un operatore molto simpatico, un tantinello piu' preparato di quella del giorno prima e che, quando chiarisco che vorrei fare l'attivazione della Wind Easy Internet, l'operatore mi spiega che in effetti da A-Mobile non c'e' bisogno di fare una completa portatilita': "le basta chiedere al Centro Wind di fare un semplice cambio di tariffa".

Facciamo a questo punto l'inserimento del cambio di tariffa al terminale. Scherzosamente gli dico: "Adesso che succede? Sul display del telefonino scompare AMobile IT e mi compare I WIND?"...

... Trenta secondi dopo *SUCCEDE*: SCOMPARE LA SCRITTA AMOBILE E COMPARE WIND, provocando l'ilarita' generale!

Ho attivato l'opzione e l'attivazione e' andata a buon fine. Ah, il cambio di tariffa e' stato anche gratuito.

Se potesse essere utile a qualche cliente AMobile interessato a quell'opzione...

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